Je n'arrive pas à prolonger mon document en ligne, que dois-je faire ?
Réponse
Dans un premier temps, vérifiez que vous êtes connecté à votre compte lecteur. Si dans la rubrique “ma situation”, vous ne parvenez toujours pas à renouveler vos documents :
- vous avez peut-être déjà atteint votre quota de renouvellements (3 renouvellements de 28 jours sauf pour les ordinateurs portables), vous devez donc restituer vos documents
- vos documents sont en retard (pensez à vérifier vos dates de retour sur votre compte lecteur), vous devez donc restituer vos documents
- vos documents sont réservés par un autre usager, vous devez donc restituer (au plus vite) vos documents
- le délai de 3 semaines avant la date d’échéance, à partir duquel la possibilité de renouveler s’active, n’est pas atteint. Votre renouvellement sera possible dès que ce délai sera atteint.
Vous pouvez également consulter la page et le tutoriel prolonger un document.